Webkrauts

Angebote formulieren

Wie sollte ein aussagekräftiges Angebot strukturiert sein und welche Inhalte sollten kommuniziert werden? Nils Pooker gibt Euch heute einen Einblick in seine Vorgehensweise.

Kunden erhalten von Webdesignern oft eine Seite mit der kurzen tabellarischen Auflistung von Leistungen samt Aufwandsschätzung, eine Seite Standardtext zu Nutzungslizenzen und dann noch die AGBs mit rechtlichen und vertraglichen Klauseln zu Haftung und Leistungserbringung – von einem Anwalt aufgesetzt, in 10-Punkt-Schriftgröße, als Blocksatztext und mit Paragraphen.

Das kann funktionieren. Das funktioniert bei vielen sogar gut. Das kann aber auch in die Hose gehen. Vielen Kunden ist das zu dünn und mit zu vielen Unbekannten behaftet. Ich möchte Euch hier meinen Weg zeigen, ein recht beschwerlicher, aber fast immer erfolgreicher Weg – auch im Wettbewerb.

Angebote im Webdesign: Beschreibung komplexer Vorgänge

Das Angebot als Kalkulation Eurer Leistungen mit Stunden- oder Tagessätzen ist als Output nur das Destillat eines Zutatenmixes unterschiedlicher Informationsebenen. Moderne Webentwicklung ist in Verbindung mit den individuellen Kunden- und Projektanforderungen eine hochkomplexe Thematik mit vielen Unbekannten.
Ein professioneller Webdesigner wird nach einem viertelstündigen Telefonat kaum ein seriöses, aussagekräftiges oder gar individuelles Angebot machen können. Das kann ein Handwerker, der das Abflussrohr Eures Waschbeckens austauscht oder ein Frisör, der Euch den genauen Preis für einen Standardhaarschnitt nennen kann.

Ich schreibe das Angebot erst, wenn alle notwendigen Informationen vorhanden sind. Stichworte sind hier Briefings, Kundengespräche und eine abgearbeitete Checkliste.

Ein umfangreiches Angebot zeigt bei mir im Idealfall eine immer wiederkehrende Struktur. Idealfall bedeutet hier den Launch eines Standardprojektes mit allen Anforderungen bezüglich Backend, Frontend, Inhalte und Gestaltung. Je nach Projektbeschreibung können einzelne Punkte obsolet werden: ein technischer Relaunch erfordert andere Angebotsinhalte als der Relaunch eines neuen Designs.
Da jedes Projekt mit anderen Rahmenbedingungen geplant, konzipiert und umgesetzt werden muss, sind festgelegte Strukturen bei der Angebotserstellung eine große Hilfe.

Struktur eines umfangreichen Angebots

1. Projektbeschreibung
2. Projektziel(e)
3. Zielgruppe(n)
4. Leitbild / Selbstverständnis
5. Umfang und Inhalte
6. Hinweise zu Umfang und Inhalte
7. Informationsarchitektur und Seitenstruktur
8. Technische Anforderungen
9. Hinweise zur Umsetzung
10. Gestaltung und Design
11. Kalkulation kreativer und technischer Leistungen
12. Rechtliche Hinweise

Projektbeschreibung, Ziel und Zielgruppe solltet Ihr jeweils in ein bis zwei Sätzen prägnant formulieren können. Hier wird die Angebotserstellung zum Prüfwerkzeug: ist das Projektziel nicht auf den Punkt und in einen Satz zu bringen, gibt es definitiv Unschärfen in der Anforderungsanalyse – in diesem Fall solltet Ihr noch einmal gezielt beim Kunden nachhaken.

Das Leitbild definiert zusammen mit den vorhergehenden Punkten die eigentlichen Rahmenbedingungen für Eure Arbeit. Alles weitere sollte sich an diesen Funktionen der Webseite orientieren.

Umfang und Inhalte werden sachlich und ausführlich dokumentieren. Hier ist auch Platz für Gesprächsnotizen oder Anmerkungen Eures Kunden. Bei den Hinweisen könnt Ihr Eure Kompetenz dann nutzen, auf die Inhalte einzugehen. Euer Rat als Profi wird von den Kunden geschätzt. Geht auf Qualität von Grafiken, Fotos und Texten ein, äußert Euch kritisch-sachlich und kompetent zu den Kundenwünschen und Vorstellungen, die in die falsche Richtung gehen – formuliert dabei aber Alternativlösungen.

Die Informationsarchitektur bildet bekanntlich als Navigation das Rückgrat des Projektes. Macht konkrete Vorschläge bezüglich Umsetzung, Art, Gestaltung oder Benennung der Menüpunkte. Die Seitenstruktur kann zum Beispiel Aufbau der Templates oder auch eine Auflistung notwendiger Seitenelemente beschreiben.

Die technischen Anforderungen umfassen die gewünschten technischen Features des Backends und Frontends, können aber ebenso Aspekte der Interaktivität beinhalten. Hier ist der Platz für die obligatorischen Anmerkungen zu Webstandards, Barrierefreiheit und Browserkompatibilitäten, oder auch SocialNetwork-Einbindungen, CSS3-Spielereien und Javascript-Funktionen.

Hinweise zur Umsetzung entsprechen den Hinweisen zu den Inhalten. Das betrifft nicht nur Aufklärung zu Browserkompatibilitäten oder mögliche Probleme beim Einsatz des gewünschten CMS. Stellt kompetent in Frage, ob vier floatende Social-Media-Kästen auf jeder Seite notwendig sind, oder weist auf die Probleme bei den vom Grafiker entwickelte Animationsvorlagen hin.

Gestaltung und Design ist nicht nur das, was Euren Kunden am meisten interessiert, es ist auch der Punkt, wo er sich besonders einbringen kann (und wird). Im Angebot erscheint dieser Bereich nun genau da, wo er hingehört: ans Ende. Diese Aufstellung ist als Fingerzeig durchaus sinnvoll: Ihr werdet sowieso parallel am Design arbeiten müssen, Ihr habt aber eine Struktur für den Workflow vorgegeben, deren innere Logik auch der Kunde begreift.

Die Kalkulation sollte transparent und detailliert die einzelnen Leistungen kommunizieren. Kunden sprechen gern davon, dass sie nur die Zahl am Ende sehen wollen, aber fast alle lesen sich jede Seite durch – auch wenn das Angebot 6 oder 8 Seiten umfasst.

Beschwerlich ist dieser Weg, weil Ihr vor der Angebotserstellung und damit vor einem möglichen Auftrag reichlich Projektarbeit leisten müsst. Ob Ihr Euch diese Arbeit pauschal vergüten lässt, spielt dabei keine Rolle. Der Lohn dieser Arbeit ist nicht nur eine solide Basis für Eure Kalkulation. Eure Chancen, den Auftrag zu bekommen ist sehr gut, auch wenn Ihr nicht der günstigste Anbieter seid.

Gemälde (Ausschnitt): Jan Vermeer, Briefschreiberin und Dienstmagd, 1670. National Gallery of Ireland, Dublin.